Truy cập trang thị trường và khám phá các tài sản giao dịch khác nhau. Trang này sẽ hiển thị tất cả các sản phẩm mà nền tảng của chúng tôi cung cấp để giao dịch. Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm bằng cách nhập ký hiệu hoặc tên sản phẩm vào hộp tìm kiếm ở trên cùng. Chọn một sản phẩm và nhấp vào “Bán/Mua”, một cửa sổ giao dịch sẽ bật lên. Bạn có thể xem giá hiện tại và mức ký quỹ ước tính cần thiết. Bạn có thể tự điều chỉnh quy mô giao dịch, đặt giới hạn và mức dừng lỗ để kiểm soát rủi ro, sau đó nhấp vào “Bán/Mua” để mở vị thế. Xin lưu ý rằng giá của tất cả các sản phẩm tài chính đều có thể thay đổi theo biến động và cập nhật của thị trường bất cứ lúc nào, và thị trường có thể đã thay đổi trước khi bạn nhấn nút “Bán/Mua”.

Chọn sản phẩm bạn muốn giao dịch trên trang thị trường, nhấp vào hướng giao dịch “Bán/Mua” và chọn “Giới hạn Mua/Dừng” hoặc “Giới hạn Bán/Dừng” trên bảng đặt lệnh. Sau khi thiết lập mức giá mong muốn, nhấp vào “Giới hạn Mua/Dừng” hoặc “Giới hạn Bán/Dừng” bên dưới để hoàn tất lệnh chờ.

Để chỉnh sửa hoặc xóa lệnh đang chờ xử lý, hãy vào trang Vị trí, chọn lệnh đang chờ xử lý mà bạn muốn chỉnh sửa hoặc xóa, rồi nhấp vào “Sửa đổi” ở bên trái để chỉnh sửa hoặc nhấp vào “Hủy” để hủy lệnh đang chờ xử lý.

Để đóng một vị thế, hãy vào Trang Vị thế và chọn các lệnh mở, sau đó nhấp vào vị thế bạn muốn đóng và nhấp vào nút “Đóng” để đóng vị thế.

Luôn kiểm tra xem kết nối internet của bạn có hoạt động tốt không. Bạn không thể đặt lệnh khi thị trường tạm thời đóng cửa đối với một sản phẩm nhất định hoặc khi thị trường đóng cửa. Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Chỉ khi giá thị trường đạt đến mức giá bạn đặt trước và khi tài khoản của bạn có đủ tiền thì lệnh chờ của bạn mới được mở thành công.

Những lý do phổ biến khiến lệnh đang chờ xử lý không thể được thực hiện bao gồm:

1. Không đủ ký quỹ để thực hiện lệnh; lệnh sẽ bị hủy.

2. Giá được xác định trước vẫn chưa được kích hoạt.

Xin lưu ý: Đối với lệnh Bán đang chờ xử lý, chúng sẽ được thực hiện khi giá Mua đạt/vượt quá giá bạn đặt trước. Đối với lệnh Mua đang chờ xử lý, chúng sẽ được thực hiện khi giá Bán đạt đến giá bạn đặt trước.

Khi thị trường biến động mạnh, giá thị trường có thể không đạt mức giá bạn đặt trước.

Luôn kiểm tra xem kết nối Internet có hoạt động hay không. Bạn chỉ có thể đóng vị thế trong giờ giao dịch của một sản phẩm tài chính. Các sản phẩm tài chính có thể không được giao dịch tạm thời trong những trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như thanh khoản thấp và biến động thị trường quá mức. Bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Vị trí của bạn có thể bị đóng nếu:
1. Bạn đóng vị thế của mình theo cách thủ công;
2. Mức dừng hoặc giới hạn của bạn đã được kích hoạt;
3. Vốn chủ sở hữu trong tài khoản của bạn giảm xuống dưới mức ký quỹ duy trì.
Nếu bạn muốn biết lý do tại sao bất kỳ vị thế nào của bạn bị đóng, bạn có thể xem “Lịch sử” để biết thêm thông tin.

Nếu điều kiện thị trường quá biến động, khoản lỗ của bạn có thể vượt quá số dư tài khoản trong một khoảng thời gian ngắn, dẫn đến số dư âm sau khi bị thanh lý bắt buộc. Tuy nhiên, vì nền tảng Zooe cung cấp tính năng bảo vệ số dư âm, số dư âm sẽ được xóa về 0 theo thời gian.

Nếu mức ký quỹ của bạn nằm trong khoảng từ 30% đến 100%, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua phương thức thông báo bạn chọn (ví dụ: thông báo qua email/nền tảng) và gửi cho bạn cuộc gọi ký quỹ thúc giục bạn nạp tiền càng sớm càng tốt hoặc đóng vị thế của mình.

Khi mức ký quỹ của bạn giảm xuống dưới 30%, hệ thống sẽ đóng các vị thế trong tài khoản của bạn theo giá thị trường theo thứ tự mức lỗ lớn nhất trước cho đến khi vốn chủ sở hữu tài khoản trở lại trên mức ký quỹ duy trì.

Bạn có thể gửi tiền theo các bước sau.
1. Trong trung tâm, nhấp vào “Gửi tiền”.
2. Chọn phương thức thanh toán bạn muốn.
3. Nhập số tiền bạn muốn gửi và nhấp vào “Gửi ngay”.
4. Sau đó chuyển tiền từ ví của bạn vào tài khoản giao dịch.

Bạn có thể nạp bất kỳ loại tiền tệ nào vào tài khoản USD của chúng tôi để được chuyển đổi theo tỷ giá hối đoái chính thức tại thời điểm giao dịch. Lưu ý rằng bạn không thể thay đổi loại tiền tệ của tài khoản, nhưng nếu cần, bạn luôn có thể mở tài khoản mới bằng USD. Chúng tôi không tính bất kỳ khoản hoa hồng nào cho việc nạp hoặc rút tiền và luôn duy trì tỷ giá chuyển đổi thuộc hàng tốt nhất trong ngành.

Zooe cung cấp nhiều phương thức gửi tiền, thường thì gửi tiền ngay lập tức, mặc dù có một số ngoại lệ được liệt kê dưới đây:

* Xin lưu ý rằng thời gian giữa lúc chuyển tiền và lúc nhận tiền vào tài khoản của bạn có thể thay đổi và chậm trễ do quy trình ngân hàng khác nhau. Zooe không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ nào.

Việc nạp tiền đôi khi có thể bị chậm trễ do sự cố xử lý, lỗi hệ thống hoặc các yêu cầu xác minh bổ sung, ngày lễ và cuối tuần. Nếu tiền đã bị trừ khỏi tài khoản ngân hàng của bạn nhưng chưa được phản ánh vào tài khoản trong khung thời gian dự kiến, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi kèm theo bằng chứng thanh toán. Biên lai phải bao gồm những thông tin sau:

• Số tiền đã khấu trừ

• Tên và email đăng ký của bạn

• Chi tiết giao dịch

Việc cung cấp những thông tin chi tiết này sẽ giúp chúng tôi điều tra và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.

Số tiền gửi tối thiểu là 30 USD.

* Xin lưu ý rằng số tiền tối thiểu có thể thay đổi tùy theo quốc gia và hình thức thanh toán bạn chọn.

Là một tổ chức tài chính được quản lý, chúng tôi được yêu cầu tuân thủ các quy định về chống rửa tiền. Để thực hiện nghĩa vụ của mình, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng sở hữu thẻ thanh toán hoặc tài khoản ngân hàng để đảm bảo mọi giao dịch đều được liên kết an toàn với tài khoản mang tên bạn.

Số tiền rút tối thiểu là 15 USD. Xin lưu ý rằng số tiền này có thể thay đổi tùy theo quốc gia và phương thức thanh toán bạn chọn.

Chúng tôi thường xử lý tất cả các yêu cầu rút tiền trong vòng 24 giờ. Có thể mất đến 1 ngày làm việc để tiền về thẻ/tài khoản ngân hàng của bạn. Thời gian có thể thay đổi tùy theo quy trình vận hành của ngân hàng. Zooe không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ nào.

Sau khi đăng nhập vào nền tảng, bạn có thể xem lịch sử gửi và rút tiền bằng cách điều hướng đến “Chi tiết”.

Nếu trạng thái yêu cầu rút tiền của bạn là “đang chờ xử lý”, điều đó có nghĩa là yêu cầu đang trong hàng đợi xử lý. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi Bộ phận Tài chính chấp thuận.

Có hai khả năng: một số dữ liệu bạn nhập có thể bị lỗi, hoặc có thể không đủ tiền ký quỹ để xử lý lệnh rút tiền của bạn. Bạn có thể kiểm tra lý do chính xác khiến lệnh rút tiền bị từ chối trong thông báo gần đây mà chúng tôi đã gửi, khắc phục sự cố và thử lại lệnh rút tiền.

Bạn có thể gửi yêu cầu rút tiền bằng cách làm theo các bước dưới đây.

1. Trong Hub, nhấp vào “Rút tiền”.

2. Nhập số tiền rút và chọn phương thức bạn muốn sử dụng để chuyển tiền, sau đó nhấp vào “Tiếp theo”.

3. Kiểm tra tài khoản và số tiền cuối cùng bạn sẽ nhận được. Sau đó, nhấp vào “Xác nhận”.

Có, bạn có thể hủy yêu cầu rút tiền khi trạng thái yêu cầu rút tiền vẫn là “Đang chờ xử lý”. Số tiền yêu cầu rút sẽ được hoàn trả ngay lập tức vào ví của bạn.

Theo quy định quốc tế, chúng tôi sử dụng các tài khoản tách biệt để tách biệt tiền của khách hàng với bảng cân đối kế toán của công ty. Điều này giúp tiền của bạn được an toàn và không bị ảnh hưởng.

Hầu hết các khoản rút tiền sẽ được nhận trong vòng vài ngày làm việc, nhưng có thể mất tới 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng và phương thức thanh toán của bạn.

Để mở tài khoản trực tiếp, vui lòng truy cập trang đăng ký tài khoản Zooe và thực hiện như sau:

1. Nhập địa chỉ email/số điện thoại di động của bạn và thiết lập mật khẩu đăng nhập.

2. Làm theo hướng dẫn trong biểu mẫu và điền vào để hoàn tất xác minh danh tính của bạn.

Trước khi đăng ký tài khoản thực, chúng tôi khuyên bạn nên đọc qua Tài liệu công bố pháp lý của chúng tôi, trong đó nêu rõ rủi ro liên quan đến giao dịch đòn bẩy.

Xin lưu ý rằng chỉ sau khi hoàn tất xác minh ID, bạn mới có thể gửi tiền vào tài khoản thực của mình.

Tại Zooe, bạn có thể mở tài khoản USD. Hãy nạp tiền vào tài khoản của bạn bằng bất kỳ loại tiền tệ nào—và chúng tôi sẽ chuyển đổi tiền của bạn sang USD theo tỷ giá hối đoái được thiết lập bởi hệ thống thanh toán bạn sử dụng.

Bạn có thể có một tài khoản demo và một tài khoản thực.

Không, thật không may, bạn không thể thay đổi loại tiền tệ trong tài khoản của mình.

Chúng tôi chỉ cung cấp chênh lệch giá thả nổi. Điều này có nghĩa là chênh lệch giá của chúng tôi thay đổi tùy theo tình hình thị trường. Bạn có thể kiểm tra chênh lệch giá trung bình cho tất cả các sản phẩm giao dịch trên trang Thị trường của chúng tôi.

Sau khi bạn điền và gửi thông tin cá nhân theo yêu cầu, chúng tôi sẽ hoàn tất việc xác minh danh tính trong vòng 1 ngày làm việc. Tuy nhiên, có thể mất đến 24 giờ nếu chúng tôi nhận được nhiều yêu cầu hoặc nếu bạn gửi yêu cầu qua đêm hoặc vào cuối tuần. Để giúp chúng tôi chấp thuận yêu cầu của bạn nhanh hơn, vui lòng đảm bảo bạn gửi hình ảnh tài liệu rõ nét, không bị méo mó.

Vui lòng đảm bảo số điện thoại bạn nhập không chứa mã quốc gia đã được chỉ định trong danh sách. (Ví dụ: nếu bạn cư trú tại Úc, hệ thống sẽ tự động thêm +61 khi bạn chọn Úc trong danh sách). Nếu bạn vẫn không nhận được mã xác minh, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng trực tuyến của chúng tôi hoặc gửi email cho chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Vui lòng đảm bảo tài khoản email bạn nhập là chính xác. Đồng thời, hãy kiểm tra hộp thư rác để xem có email nào từ Zooe gửi đến không. Nếu bạn vẫn không nhận được mã xác minh, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến của chúng tôi hoặc gửi email cho chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Là một tổ chức tài chính được quản lý, chúng tôi được yêu cầu tuân thủ các quy định về chống rửa tiền. Để thực hiện nghĩa vụ của mình, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng sở hữu thẻ thanh toán hoặc tài khoản ngân hàng để đảm bảo mọi giao dịch đều được liên kết an toàn với tài khoản mang tên bạn.

Trên trang Vị thế, chạm vào nút ở góc trên bên phải để vào trang Quản lý Tài khoản. Chạm vào “Chỉnh sửa”, đặt tỷ lệ đòn bẩy mới, rồi xác nhận.

Hãy đảm bảo rằng bạn không có vị thế mở hoặc lệnh chờ nào trước khi thay đổi thông số này.

Bạn không cần phải nạp tiền vào tài khoản demo. Khi đăng ký thành công tài khoản demo, bạn sẽ có 10.000 USD tiền ảo. Khi số dư tài khoản demo của bạn sắp hết, bạn có thể đặt lại bất kỳ lúc nào để tiếp tục luyện tập mà không bị giới hạn.

Chỉ cần điền vào mẫu đăng ký và cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, bạn sẽ tự động nhận được một tài khoản demo.

Không có giới hạn thời gian. Bạn có thể sử dụng tài khoản demo Zooe bất cứ khi nào bạn cần.