Tìm câu trả lời, nhận hỗ trợ giao dịch và khám phá các dịch vụ của chúng tôi để nâng cao hành trình tài chính của bạn với Zooe.
Nhận tất cả thông tin bạn cần về đầu tư với Zooe, Copytrader, v.v.
Chúng tôi tính mức chênh lệch thấp và 0 hoa hồng. Chúng tôi tính mức chênh lệch thả nổi, với mức chênh lệch thực tế tùy thuộc vào loại sản phẩm bạn đang giao dịch. Mức chênh lệch được hiển thị theo thời gian thực trên nền tảng giao dịch.
Nhấp vào “Giao dịch” sẽ hiển thị tất cả các sản phẩm mà nền tảng cung cấp để giao dịch. Bạn có thể tìm kiếm sản phẩm bằng cách nhập ký hiệu hoặc tên sản phẩm vào hộp tìm kiếm ở góc trên bên phải. Chọn một sản phẩm và nhấp vào “Bán/Mua”, và một cửa sổ giao dịch sẽ bật lên. Bạn có thể thấy giá hiện tại và ước tính ký quỹ yêu cầu. Bạn có thể điều chỉnh thủ công quy mô giao dịch, đặt giới hạn và mức dừng để kiểm soát rủi ro, sau đó nhấp vào “Bán/Mua” để mở một vị thế. Xin lưu ý rằng tất cả giá sản phẩm tài chính đều có thể thay đổi theo biến động và cập nhật của thị trường bất kỳ lúc nào và thị trường có thể đã thay đổi trước khi bạn nhấn nút “Bán/Mua”.
Chọn sản phẩm bạn muốn giao dịch trong tab “Giao dịch”, nhấp vào hướng giao dịch “Bán/Mua” và chọn “Giới hạn mua/Dừng hoặc Giới hạn bán/Dừng” trên bảng lệnh. Sau khi đặt giá đã chỉ định, nhấp vào “Xác nhận” bên dưới để hoàn tất lệnh đang chờ xử lý.
Để chỉnh sửa hoặc xóa lệnh đang chờ, hãy chọn “Vị trí” – “Lệnh”, chọn lệnh đang chờ mà bạn muốn chỉnh sửa hoặc xóa, rồi nhấp vào “Chỉnh sửa” ở bên phải để chỉnh sửa hoặc nhấp vào “Hủy” để hủy lệnh đang chờ.
Để đóng một vị thế, trên nền tảng, chọn “Vị thế” – “Mở giao dịch”, sau đó nhấp vào vị thế bạn muốn đóng và nhấp vào nút “Đóng” để đóng vị thế.
Luôn kiểm tra xem kết nối internet của bạn có hoạt động không. Bạn không thể đặt lệnh khi thị trường tạm thời đóng cửa đối với một sản phẩm nào đó hoặc khi thị trường đóng cửa. Vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng trực tuyến của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.
Chỉ khi giá thị trường đạt đến mức giá bạn đặt trước và khi tài khoản của bạn có đủ tiền thì lệnh chờ của bạn mới được mở thành công.
Những lý do phổ biến khiến lệnh đang chờ xử lý không thể được thực hiện bao gồm:
1. Không đủ ký quỹ để thực hiện lệnh; lệnh sẽ bị hủy.
2. Giá được xác định trước vẫn chưa được kích hoạt.
Xin lưu ý: Đối với lệnh Bán đang chờ xử lý, chúng sẽ được thực hiện khi giá Đấu thầu đạt/vượt quá giá đặt trước của bạn. Đối với lệnh Mua đang chờ xử lý, chúng sẽ được thực hiện khi giá Đấu thầu đạt đến giá đặt trước của bạn.
Khi thị trường biến động mạnh, giá thị trường có thể không đạt mức giá bạn đặt trước.
Luôn kiểm tra xem kết nối Internet có hoạt động không. Bạn chỉ có thể đóng một vị thế trong giờ giao dịch của một sản phẩm tài chính. Các sản phẩm tài chính có thể không được giao dịch tạm thời trong những trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như tính thanh khoản thấp và biến động thị trường quá mức. Bạn cũng có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng trực tuyến của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.
Vị trí của bạn có thể bị đóng nếu:
1. Bạn đóng vị thế của mình theo cách thủ công;
2. Mức dừng hoặc giới hạn của bạn được kích hoạt; hoặc
3. Vốn chủ sở hữu trong tài khoản của bạn giảm xuống dưới mức ký quỹ duy trì.
Nếu bạn muốn biết lý do tại sao bất kỳ vị thế nào của bạn bị đóng, bạn có thể xem “Lịch sử” để biết thêm thông tin.
Nếu điều kiện thị trường quá biến động, khoản lỗ của bạn có thể vượt quá số dư tài khoản trong một thời gian ngắn, dẫn đến số dư âm sau khi thanh lý bắt buộc. Tuy nhiên, vì nền tảng Zooe cung cấp bảo vệ số dư âm, số dư âm sẽ được xóa về 0 theo thời gian.
Nếu mức ký quỹ của bạn nằm trong khoảng từ 50% đến 100%, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua phương thức thông báo bạn chọn (ví dụ: thông báo đẩy qua email/nền tảng) và gửi cho bạn cuộc gọi ký quỹ thúc giục bạn gửi tiền càng sớm càng tốt hoặc đóng vị thế của mình.
Khi mức ký quỹ của bạn giảm xuống dưới 50%, hệ thống sẽ đóng các vị thế trong tài khoản của bạn theo giá thị trường theo thứ tự mức lỗ lớn nhất trước cho đến khi vốn chủ sở hữu tài khoản trở lại trên mức ký quỹ duy trì.
Quản lý thanh toán vào và ra khỏi tài khoản Zooe của bạn.
Zooe không tính bất kỳ khoản hoa hồng nào cho việc gửi và rút tiền, tuy nhiên tùy thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể tính cho bạn một khoản phí dịch vụ. Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra với ngân hàng của mình để biết thêm chi tiết.
Nếu bạn chọn thanh toán trực tuyến để gửi tiền, vui lòng lưu ý rằng hiện tại chúng tôi chỉ chấp nhận tiền gửi bằng USD. Nếu loại tiền thanh toán trực tuyến của bạn khác với loại tiền cơ sở của tài khoản giao dịch Zooe, bạn có thể bị tính phí chuyển đổi tiền tệ. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản thuế và chi phí nào phát sinh trong quá trình này.
Bạn có thể gửi tiền theo các bước dưới đây.
1. Trong trung tâm, nhấp vào “Gửi tiền”.
2. Chọn phương thức thanh toán bạn muốn.
3. Nhập số tiền bạn muốn gửi và nhấp vào gửi tiền ngay.
4. Sau đó chuyển tiền từ ví của bạn vào tài khoản giao dịch.
Bạn có thể gửi bất kỳ loại tiền tệ nào vào tài khoản USD của chúng tôi để được chuyển đổi theo tỷ giá hối đoái chính thức tại thời điểm giao dịch. Lưu ý rằng bạn không thể thay đổi loại tiền tệ của tài khoản, nhưng nếu cần, bạn luôn có thể mở một tài khoản mới bằng USD. Chúng tôi không tính bất kỳ khoản hoa hồng nào cho việc gửi hoặc rút tiền và giữ tỷ giá chuyển đổi của chúng tôi ở mức tốt nhất trong ngành.
Zooe cung cấp nhiều phương thức gửi tiền, thông thường gửi tiền ngay lập tức, mặc dù có một số trường hợp ngoại lệ được liệt kê dưới đây:
|
Phương pháp
|
Thời gian thực hiện
|
Phí
|
Số tiền tối thiểu
|
Tiền tệ có sẵn
|
|
Chuyển khoản ngân hàng địa phương/ORIS
|
Lập tức
|
$0
|
100 đô la
|
Nhiều loại tiền tệ
|
|
Chuyển khoản
|
3-7 ngày làm việc
|
$0
|
1.000 đô la
|
Nhiều loại tiền tệ
|
|
USDT(TRC20)
|
Lập tức
|
$0
|
100 đô la
|
USTD
|
* Xin lưu ý rằng thời gian giữa lúc chuyển tiền và nhận tiền trong tài khoản của bạn có thể thay đổi và chậm trễ do các quy trình ngân hàng khác nhau. Zooe không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ nào.
Đôi khi tiền gửi có thể bị chậm trễ do các vấn đề xử lý, lỗi hệ thống hoặc các yêu cầu xác minh bổ sung, ngày lễ và cuối tuần. Nếu tiền đã được khấu trừ khỏi tài khoản ngân hàng của bạn nhưng không được phản ánh trong tài khoản của bạn trong khung thời gian dự kiến, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi với bằng chứng thanh toán. Biên lai phải bao gồm các thông tin sau:
• Số tiền đã khấu trừ
• Tên và email đăng ký của bạn
• Chi tiết giao dịch
Việc cung cấp những thông tin chi tiết này sẽ giúp chúng tôi điều tra và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.
Số tiền gửi tối thiểu là 100 USD.
* Xin lưu ý rằng số tiền tối thiểu có thể thay đổi tùy theo quốc gia và hình thức thanh toán bạn chọn.
Là một tổ chức tài chính được quản lý, chúng tôi phải tuân thủ các quy định về chống rửa tiền. Để thực hiện nghĩa vụ của mình, chúng tôi có thể yêu cầu bằng chứng về quyền sở hữu thẻ thanh toán hoặc tài khoản ngân hàng của bạn để đảm bảo rằng tất cả các giao dịch đều được liên kết an toàn với một tài khoản mang tên bạn.
Số tiền rút tối thiểu là 15 USD. Xin lưu ý rằng số tiền có thể thay đổi tùy theo quốc gia và phương thức thanh toán bạn chọn.
Chúng tôi thường xử lý tất cả các yêu cầu rút tiền trong vòng 24 giờ. Có thể mất đến 1 ngày làm việc để tiền đến thẻ/tài khoản ngân hàng của bạn. Thời gian có thể thay đổi do quy trình hoạt động của ngân hàng. Zooe không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ nào.
Sau khi đăng nhập vào nền tảng, bạn có thể xem lịch sử gửi và rút tiền của mình bằng cách điều hướng đến “Chi tiết”.
Nếu trạng thái yêu cầu rút tiền của bạn là ‘đang chờ xử lý’, điều đó có nghĩa là yêu cầu đó đang trong hàng đợi xử lý. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi Bộ phận Tài chính của chúng tôi chấp thuận.
Có hai khả năng: một số dữ liệu bạn nhập có thể có lỗi hoặc có thể không có đủ biên độ miễn phí để xử lý lệnh rút tiền của bạn. Bạn có thể kiểm tra lý do chính xác khiến lệnh từ chối bị từ chối trong thông báo gần đây mà chúng tôi đã gửi, khắc phục sự cố và thử lại lệnh rút tiền.
Bạn có thể gửi yêu cầu rút tiền bằng cách làm theo các bước dưới đây.
1. Trong Hub, nhấp vào “Rút tiền”.
2. Nhập số tiền rút và chọn phương thức bạn muốn chuyển tiền, sau đó nhấp vào “Tiếp theo”.
3. Kiểm tra tài khoản và số tiền cuối cùng mà bạn sẽ nhận được. Sau đó nhấp vào “Xác nhận”.
Có, bạn có thể hủy yêu cầu rút tiền khi trạng thái yêu cầu rút tiền vẫn là “Đang chờ xử lý”. Số tiền yêu cầu rút sẽ được trả lại ngay vào ví của bạn.
Theo quy định quốc tế, chúng tôi sử dụng các tài khoản tách biệt để tách biệt tiền của khách hàng khỏi bảng cân đối kế toán của công ty. Điều này giúp tiền của bạn an toàn và không bị động đến.
